为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到的服务品质，根据客户的需求，以及满足市场竞争的需要，特制定此售后服务管理规则。
售后服务人员要求
热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。
保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。
保持工作环境的清洁、舒适。
专业素质
在为客户进行服务时，要精良使用专业术语。
熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。
掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。
了解客户的需求
根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。
以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。
回复形式；电话回复、信函回复、上门回复。
产品保换、保修条例
自客户购买产品之日起15日内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：
1) 客户首先致电本公司服务热线（020-38889900），就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。
2）您需要更换的产品必须保证其外观(外壳、面镜)没有损坏，否则不予更换。
3）所有耳机均由厂方保修半年，配件保修一个月。（连接线不在保修之列）
4）随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。
5) 我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起3日以内寄出新货。若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
|
