为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务,保证客户得到的服务品质,根据客户的需求,以及满足市场竞争的需要,特制定此售后服务管理规则。
售后服务人员要求 热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。 保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切。 保持工作环境的清洁、舒适。
专业素质 在为客户进行服务时,要精良使用专业术语。 熟悉公司所经营的各项业务,及当前的收费标准。 掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。
了解客户的需求 根据客户的需求,积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。 以熟练的业务知识,增强客户对公司的业务及服务的信心。 回复形式;电话回复、信函回复、上门回复。
产品保换、保修条例 自客户购买产品之日起15日内产品因非人为质量问题而影响使用,可享受保换服务,具体运行流程如下:
1) 客户首先致电本公司服务热线(020-38889900),就产品问题向售后服务工程师咨询,判定是否属于质量问题。 2)您需要更换的产品必须保证其外观(外壳、面镜)没有损坏,否则不予更换。 3)所有耳机均由厂方保修半年,配件保修一个月。(连接线不在保修之列) 4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。 5) 我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定,若属于产品本身质量问题,我们将自收到退货产品起3日以内寄出新货。若不是属于产品本身质量问题,我们将把产品寄回。
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